Я хотів би поділитися з вами інцидентом, який стався під час процесу нагляду та контролю якості нашої компанії:
**Інцидент:** Остаточна партія, що складається з п’яти експортних товарів високої вартості, мала бути завершена та відправлена до 28 серпня, а остаточне складування на визначеному митному пункті в Шанхаї мало бути до 1 вересня.

**Хід подій:** Вранці 25 серпня прогрес над елементами, які очікують на доставку, здавалося цілком за планом. Партія перейшла на стадію остаточного складання — зокрема, кріплення з’єднувальних фланців — і була готова до ущільнення, пакування та відправлення відразу після завершення остаточних перевірок.
Однак, оскільки з’єднувальні фланці були сторонніми компонентами, вхідний огляд, проведений під безпосереднім наглядом нашого наглядового персоналу, виявив, що перпендикулярність між поверхнею фланця та конічним валом, до якого він з’єднується, виходить за межі допустимого. (З п’яти сполучних фланців два пройшли перевірку, а три – невдалі.) Наш наглядовий персонал негайно зупинив процес складання фланців і особисто вирушив на об’єкт субпідрядника, щоб перевірити його обробне обладнання та виробничі процеси. Там вони співпрацювали з операторами машин і технічним персоналом субпідрядника, щоб проаналізувати основні причини відхилення перпендикулярності. Завдяки спільним зусиллям усіх трьох сторін робочий процес виробництва було належним чином налагоджено; зокрема, було запроваджено перевірку чистоти перед затисканням кріплень машин, а також оптимізовано швидкість подачі обладнання. Ці заходи успішно вирішили проблему якості фланців, переданих аутсорсингом, одним рухом. Крім того, працюючи разом з менеджером з виробництва субпідрядника, наша команда склала детальний, погодинний графік виробництва для трьох невідповідних фланців, які вимагали переробки. Зрештою, три перероблені фланці успішно пройшли вхідну перевірку та перейшли до остаточної стадії підгонки та складання, забезпечивши тим самим час, необхідний для забезпечення безперебійної відправки всього вантажу 28 серпня. Наглядовий персонал нашої компанії, продемонструвавши свій глибокий технічний досвід і знання процесу, заслужив високу оцінку керівництва субпідрядника, технічного персоналу та операторів машин.

Незважаючи на те, що цей випадок є лише незначним епізодом в історії нашої компанії, ми як і раніше прагнемо «присікати проблеми в зародку» та широко застосовувати засвоєні уроки в усіх наших операціях. Ми непохитні в нашій впевненості та рішучості продовжувати впроваджувати комплексний наскрізний нагляд як за якістю продукції, так і за термінами доставки для всіх наших основних поставок, старанно та прагматично працюючи, щоб постійно надавати нашим клієнтам високоякісні продукти та послуги за графіком.