Jeg vil gjerne dele med deg en hendelse som skjedde under selskapets tilsyns- og kvalitetskontrollprosess:
**Hendelsen:** Det siste partiet – bestående av fem eksportvarer av høy verdi – var planlagt ferdigstilt og sendt innen 28. august, med endelig lagring ved et angitt tollanlegg i Shanghai som kreves innen 1. september.

**Hendelsesforløp:** Om morgenen 25. august virket fremdriften for varene som ventet på levering helt i rute. Partiet hadde gått inn i det endelige monteringsstadiet – nærmere bestemt festingen av tilkoblingsflenser – og var klar for oljeforsegling, pakking og forsendelse umiddelbart etter fullføring av siste inspeksjoner.
Siden tilkoblingsflensene var utkontrakterte komponenter, avslørte imidlertid en innkommende inspeksjon – utført under direkte observasjon av vårt tilsynspersonell – at vinkelrettheten mellom flensflaten og den koniske akselen som den kobles til var utenfor toleranse. (Av de fem forbindelsesflensene bestod to inspeksjon mens tre mislyktes.) Vårt tilsynspersonell stoppet umiddelbart flensmonteringsprosessen og reiste personlig til underleverandørens anlegg for å inspisere maskineringsutstyret og produksjonsprosessene deres. Der samarbeidet de med maskinoperatørene og underleverandørens tekniske personale for å analysere de grunnleggende årsakene til vinkelretthetsavviket. Gjennom den kollektive innsatsen fra alle tre parter ble produksjonsarbeidsflyten riktig justert; spesifikt ble det introdusert renslighetskontroller for forhåndsklemming av maskinfestene, og utstyrets matehastigheter ble optimalisert. Disse tiltakene løste med suksess kvalitetsproblemet angående de utkontrakterte flensene i et enkelt slag. Videre, ved å jobbe sammen med underleverandørens produksjonssjef, etablerte teamet vårt en detaljert, time-for-time produksjonsplan for de tre flensene som ikke samsvarer som krevde omarbeiding. Til syvende og sist bestod de tre omarbeidede flensene den innkommende inspeksjonen og gikk videre til det siste monterings- og monteringsstadiet, og sikret derved den nødvendige tiden for å sikre at hele forsendelsen gikk jevnt 28. august. Vårt firmas tilsynspersonell, ved å demonstrere sin dype tekniske ekspertise og prosesskunnskap, fikk stor ros fra underleverandøren til maskinledelsen og underleverandøren til maskinledelsen.

Selv om denne saken bare representerer en mindre episode i selskapets historie, forblir vi forpliktet til å "hakke problemer i knoppen" og bruke erfaringene bredt på tvers av virksomheten vår. Vi er standhaftige i vår tillit og vilje til å fortsette å implementere omfattende, ende-til-ende-tilsyn av både produktkvalitet og leveringstidslinjer for alle våre store forsendelser – og jobber flittig og pragmatisk for å konsekvent gi våre kunder høykvalitetsprodukter og -tjenester etter planen.