Želio bih s vama podijeliti incident koji se dogodio tijekom procesa nadzora i kontrole kvalitete naše tvrtke:
**Incident:** Konačna serija—koja se sastoji od pet izvoznih artikala visoke vrijednosti—bila je planirana za dovršetak i isporuku do 28. kolovoza, s konačnim skladištenjem u određenom carinskom objektu u Šangaju do 1. rujna.

**Tijek događaja:** Ujutro 25. kolovoza, činilo se da je napredak na stavkama koje su čekale isporuku u potpunosti na pravom putu. Serija je ušla u završnu fazu sastavljanja—točnije, pričvršćivanje spojnih prirubnica—i bila je spremna za uljno brtvljenje, pakiranje i otpremu odmah po završetku završnih pregleda.
Međutim, budući da su spojne prirubnice bile vanjske komponente, dolazna inspekcija—provedena pod izravnim nadzorom našeg nadzornog osoblja—otkrila je da je okomitost između površine prirubnice i konusne osovine na koju se spaja bila izvan tolerancije. (Od pet spojnih prirubnica, dvije su prošle inspekciju dok tri nisu uspjele.) Naše nadzorno osoblje odmah je zaustavilo proces montaže prirubnice i osobno otputovalo u pogon podizvođača kako bi pregledalo njihovu opremu za strojnu obradu i proizvodne procese. Ondje su surađivali s rukovateljima strojeva i tehničkim osobljem podizvođača kako bi analizirali temeljne uzroke odstupanja od okomitosti. Kroz zajedničke napore sve tri strane, tijek proizvodnje je bio primjereno prilagođen; konkretno, uvedene su provjere čistoće predstezanja na učvršćenjima stroja, a brzine dodavanja opreme su optimizirane. Ove mjere uspješno su riješile problem kvalitete u vezi s vanjskim prirubnicama u jednom potezu. Nadalje, radeći zajedno s podizvođačevim voditeljem proizvodnje, naš tim je uspostavio detaljan raspored proizvodnje sat po sat za tri nesukladne prirubnice koje su zahtijevale preradu. Naposljetku, tri prerađene prirubnice uspješno su prošle dolaznu inspekciju i prešle na završnu fazu ugradnje i montaže, čime je osigurano potrebno vrijeme da se osigura da cijela pošiljka nesmetano otpremi 28. kolovoza. Nadzorno osoblje naše tvrtke, demonstrirajući svoju duboku tehničku stručnost i znanje o procesu, zaradilo je visoke pohvale uprave podizvođača, tehničkog osoblja i operatera strojeva.

Iako ovaj slučaj predstavlja samo manju epizodu u povijesti naše tvrtke, ostajemo predani "sasijecanju problema u korijenu" i širokoj primjeni naučenih lekcija u svim našim operacijama. Čvrsti smo u svom samopouzdanju i odlučnosti da nastavimo s implementacijom sveobuhvatnog, end-to-end nadzora kvalitete proizvoda i rokova isporuke za sve naše glavne pošiljke—radeći marljivo i pragmatično kako bismo svojim klijentima dosljedno pružali visokokvalitetne proizvode i usluge prema planu.