Želim da podijelim sa vama jedan incident koji se dogodio tokom procesa nadzora i kontrole kvaliteta naše kompanije:
**Incident:** Konačna serija — koja se sastoji od pet visokovrijednih izvoznih artikala — bila je zakazana za završetak i otpremu do 28. avgusta, a konačno skladištenje u određenom carinskom objektu u Šangaju potrebno je do 1. septembra.

**Tok događaja:** Ujutro 25. avgusta, napredak na artiklima koji čekaju na isporuku izgledao je u potpunosti. Serija je ušla u završnu fazu sklapanja – konkretno, pričvršćivanje spojnih prirubnica – i bila je spremna za zatvaranje uljem, pakovanje i otpremu odmah po završetku završne inspekcije.
Međutim, budući da su spojne prirubnice bile komponente vanjskih izvršitelja, dolazna inspekcija – obavljena pod direktnim nadzorom našeg nadzornog osoblja – otkrila je da je okomitost između čeone prirubnice i konusnog vratila na koje se spaja izvan tolerancije. (Od pet spojnih prirubnica, dvije su prošle inspekciju dok tri nisu uspjele.) Naše nadzorno osoblje je odmah zaustavilo proces montaže prirubnica i lično otputovalo u pogon podizvođača kako bi pregledalo njihovu mašinsku opremu i proizvodne procese. Tamo su sarađivali sa operaterima mašina i tehničkim osobljem podizvođača kako bi analizirali osnovne uzroke odstupanja okomitosti. Zajedničkim naporima sve tri strane, tok proizvodnje je na odgovarajući način prilagođen; Konkretno, uvedene su provjere čistoće prije stezanja na učvršćenjima mašine, a brzine pomaka opreme su optimizirane. Ove mjere uspješno su riješile problem kvalitete u vezi s vanjskim prirubnicama u jednom potezu. Štaviše, radeći zajedno sa menadžerom proizvodnje podizvođača, naš tim je uspostavio detaljan raspored proizvodnje iz sata u sat za tri neusaglašene prirubnice koje su zahtevale doradu. Na kraju, tri prerađene prirubnice su uspješno prošle ulaznu inspekciju i nastavile sa završnom fazom montaže i montaže, čime je osigurano potrebno vrijeme da se osigura da je cijela pošiljka nesmetano otišla 28. avgusta. Nadzorno osoblje naše kompanije, demonstrirajući svoju duboku tehničku stručnost i poznavanje procesa, zaslužilo je visoke pohvale, tehničko osoblje i rukovodstvo podkona, ali i rukovodstvo mašine.

Iako ovaj slučaj predstavlja samo manju epizodu u istoriji naše kompanije, mi ostajemo posvećeni „uklanjanju problema u korenu“ i primeni naučenih lekcija širom našeg poslovanja. Uporni smo u svom povjerenju i odlučnosti da nastavimo s implementacijom sveobuhvatnog, sveobuhvatnog nadzora kvaliteta proizvoda i rokova isporuke za sve naše glavne pošiljke – marljivo i pragmatično radimo kako bismo svojim klijentima dosljedno pružali visokokvalitetne proizvode i usluge prema rasporedu.